세부 샹그릴라 리조트에 체크인을 하면 리조트 이용 안내문을 받을 수 있습니다. 리조트에서 누릴 수 있는 각종 혜택 및 부대시설, 보증금, 조식이용, 체크인과 체크아웃 시간 및 이용 요금, 환전 등의 사항이 안내문에 나와 있습니다. 안내문 내용을 기본으로 해서 이용 후에 알게 된 정보까지 함께 정리해 보았습니다.
1. 보증금(디파짓)
현금 또는 신용카드로 가능하며 박당 5,000페소입니다. 신용카드 이용시 가결제로 처리되며 영수증은 발행되지 않습니다. 가결제 취소기간은 최대 4~6주안으로 취소됩니다. 미국 달러로 디파짓을 지불할 경우 1박당 100달러로 계산하면 됩니다. 저의 경우 4박 6일의 일정인데 아이들과 밤비행기를 타야해서 5박을 예약했고 디파짓으로 총 500달러를 지불했습니다. 디파짓은 리조트 내 부대 시설 이용이나 조식, 식음료 이용시 결제가 되고 체크 아웃 할 때 남는 금액이 있으면 되돌려 받게 됩니다. 달러로 디파짓을 지불한 경우 체크아웃 할 때는 그 때 당시의 환율을 적용하여 페소로 돌려 받을 수 있습니다.
2. 온라인 채팅 시스템
고객님의 필요 사항을 서비스 센터에 쉽게 전달하고 예약을 손쉽게 하기 위해서 프런트 데스크에서 휴대폰 번호를 제공하고 WhatsApp을 통해 역할을 할 수 있습니다.
3. 요가(Yoga)
Treasure Island(메인수영장 옆)에서 매주 월요일, 수요일, 금요일, 토요일 오전 8~9시까지 한 시간 요가 수업을 진행하고 있습니다. 요가에 참여하고 싶으신 고객님께서는 내선번호 46번으로 예약 부탁드립니다. Treasure Island는 메인 수영장 옆에 있는 사방이 오픈된 정자로 각종 놀이 시설이 있는 곳입니다.
4. 시티셔틀(Shuttle)
호텔에서 출발하여 세부시티에 있는 쇼핑몰(Ayala, SM City&SM Seaside)까지 가는 시티셔틀을 운영하고 있습니다. 시티셔틀 출발 시간은 매일 아침 9시 반이며, 메인윙 로비에서 탑승 가능합니다. 정확한 시간 안내가 필요한 경우 메인로비에 있는 컨시어지 카운터에서 문의하면 됩니다.
5. 조식(Breakfast)
조식은 타이즈 Tides와 아쿠아 Acqua 식당에서 오전 6시부터 10시 반까지 이용할 수 있습니다. 아이 조식은 만 0세부터 6세까지 무료입니다. 만7세부터 11세까지의 아동은 조식이 결제가 되며, 금액은 어른 조식의 50% 입니다. 결제 방식은 식당에서의 현장 결제 혹은 룸차지를 할 수 있습니다. 만 12세부터는 아동 조식이 아닌 어른 조식으로 결제됩니다.
6. 영수증
호텔에서 사용한 모든 영수증에는 고객의 서명이 피룡합니다. 식사가 포함된 패키지 상품인 경우 상품에서 자동으로 차감되며, 포함된 식사외 추가주문한 것에 대해서만 청구됩니다.
7.레스토랑 예약 및 치스파 예약(Restaurant & CHI Spa Reservation)
내선번호 68224번(오전 9시~오후 6시)을 통해 식당 예약을 할 수 있습니다. 예약시에는 장소, 시간, 인원과 함께 특별요청(실내/외, 아기 의자 등)을 알려주어야 합니다. 치스파 예약은 내선번호 68306번(오전 10시 ~ 오후 8시)을 통해 마사지 예약이 가능합니다. 예약시에는 원하는 시간대와 특별요청을 알려주면 좋습니다.
8. 체크아웃시간 연장(Late Check-out)
체크아웃시간 연장은 체크아웃 당일의 호텔의 객실상황에 따라 결정되며, 원하는 시간에 따라 정해진 요금이 부과됩니다. 가능여부는 전날 오후 또는 당일 오전에 확인할 수 있으며 필요한 경우 내선 0번 또는 프론트 데스크에서 요청하면 됩니다.
9. 에어컨(Air conditioner)
에어컨은 객실과 발코니 사이의 창문이 완전히 닫혀있지 않을 경우 작동하지 않습니다.
10. 리조트 의무실(Resort Clinic)
간단한 진료 및 약처방이 필요한 경우, 메인윙 G층에 있는 리조트 의무실을 방문하면 됩니다. 의사진료는 오후 4시부터 9시까지만 가능합니다.(자세한 요금은 의무실에 문의하세요.)
11. 흡연 금지(Smoking Policy)
필리핀 정부는 전국 공공 및 밀폐 장소에서 금연 환경을 조성하기 위한 정책을 통과 시켰습니다. 따라서 2017년 7월 23일부터 객실, 발코니, 계단, 복도, 레스토랑 및 바, 화장실 등을 포함한 호텔의 모든 공공 장소는 엄격하게 금연 구역으로 지정되어 있으며 이를 어길 시 10,000 페소의 벌금이 부과 됩니다. 고객님들을 위한 법으로 허용되는 지정된 3개의 흡연 구역은 다음과 같습니다. 메인윙 입구에서 왼쪽 , 코리코브 입구, 마퀴/치스파 옆
12. 룸 청소(Make Up Room & Turn Down Service)
객실의 청소 시간은 오전 9시부터 오후 5시까지 진행이 됩니다. 오후 5시부터 8시 30분 사이에는 방에 더 필요한 것은 없는지 또는 사용한 수건을 새로 교체해 주기 위해 방문합니다. 하지만 좀 더 이른 시간이나 늦은 시간을 원하시는 고객님들께서는 내선 0번을 통해 고객 센터로 사전에 요청해 주시기 바랍니다. 청소를 원하시지 않는 고객께서는 문옆의 DND(Do Not Disturb) 버튼을 눌러 주십시오.
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13. 귀중품 보관(Safety Deposit Box)
소지한 여권, 현금, 악세사리 등의 귀중품은 방안에 준비 되어 있는 금고에 보관하면 됩니다.
14. 환전(Money Exchange)
환전을 원하시는 경우 모든 통화에서 페소로 환전이 가능하며 언제든 프론트 데스크에 문의하시면 됩니다. 큰 단위의 페소에서 작은 단위로 교환도 가능합니다. 환전을 아얄라몰과 리조트에서 각각 해보았는데 리조트의 환율이 생각보다 나쁘지 않았습니다. 아얄라 몰과 1,2 페소 정도 밖에 차이가 안나서 쇼핑을 위해 아얄라몰에 갈 때를 제외하고는 모두 리조트에서 환전 했습니다. 리조트가 훨씬 친절하기도 하고 기다리지 않아서 좋았고 필요한 때 필요한 만큼 환전할 수 있어서 좋았어요. 사설 환전소가 환율이 더 좋긴 하지만 그 차이가 크지 않아서 지나가는 길에 환전을 하는 것은 괜찮으나 환전을 위해 일부러 사설 환전소를 찾을 필요는 없을 것 같습니다.
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